Como lidar com clientes insatisfeitos

    Todos nós vamos ter em algum momento um cliente insatisfeito.

    Mas como lidar com ele?

    Necessitamos por vezes mudar as nossas características para lidar com um cliente insatisfeito. Para que isso aconteça, precisamos ter algumas atitudes, tais como:
    >Paciência
    >Saber ouvir
    >Ter calma a explicar a situação
    >Não ser agressivo. Nunca!
    >Não dar razão só porque ele está insatisfeito
    >Tentar procurar sempre uma solução
    >Estar com uma mente aberta para conseguir negociar
    >Tentar compreender a razão da insatisfação

    Escute primeiro! O primeiro passo para lidar com um cliente insatisfeito é ouvi-lo. Saber escutar é uma grande virtude que você deve ter . Pois se você consegue controlar uma situação de desconforto do seu cliente, com certeza a solução virá com leveza e sabedoria, e um cliente insatisfeito quando bem atendido e com sua insatisfação resolvida na maioria dos casos se torna um cliente fidelizado.

    Dica Fridoka

    No nosso caso especificamente, que trabalhamos com beleza e auto estima minha dica é que você sempre, antes de qualquer procedimento se certifique que a cliente gostou e aprovou, e de preferência faça tudo por escrito e com a assinatura de aprovação e satisfação da cliente, para que ela não venha futuramente reclamar, ou até mesmo difamar os seus serviços.

    Vou disponibilizar uma ficha de anamnese completíssima para você se sentir bem segura em relação às sua clientes, é só clicar aqui >>> FAZERNPAGINA DE CAPTURA E ARTE DE FICHA DE ANAMNESE

    Agora se tiver alguma coisa que queira falar comigo me manda um email ! [email protected]

    Beijos

    Marta Rentes

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    As várias maneiras de atendimento…

    Em tempos de crise, a única coisa que não podemos pensar é em não trabalhar!!!

    Mas como atender seus clientes se você não tem um espaço seu?

    Existem algumas maneiras de começar a trabalhar, que não seja de início alugando um local.

    >Fazer parceria com um salão de beleza ou estética
    As parcerias no início de uma carreira é sempre muito bem vindo, mas é bom lembrar que tudo deve ser colocado em um contrato , pois é importante para ambas as partes tudo estar bem colocado e ajustado:- porcentagem, material, horário e dias de trabalho, normas da empresa, etc. Para que nenhum problema futuro possa ocorrer.

    > Atendimentos home care (em domicilio)
    Este tipo de atendimento hoje em dia é bem aceito pelas clientes, pela comodidade e exclusividade dos serviços. Mas é importante você prestar atenção em alguns detalhes:
    – seus serviço deverá ter um valor diferenciado pois você terá custos extras de horas para ir e vir, e custo de transporte também
    – os materiais de biossegurança deverão estar todos acondicionados adequadamente e tudo que puder ser descartável deverá ser levado.
    -atenda como se estivesse em um local de atendimento, não esqueça nenhum material, uniforme, acessórios que ofereçam conforto para seu cliente, fichas de atendimento e etc.

    > Criar um espaço privativo na sua casa
    Criar um cantinho especial para seus clientes no início de carreira é bem legal, mas não esqueça que ele deve ser reservado e que tenha no mínimo instalações que sejam exigidas pela vigilância sanitária de sua cidade.
    A biossegurança deste local deve ser impecável.
    E o bem estar de sua cliente deve ser priorizado.

    Dica Fridoka

    Lembrando que é muito importante assim que você decidir a iniciar os atendimentos que você faça a abertura da sua empresa no Portal do Empreendedor https://meibrasil.com/produto/registro-cnpj-mei/, e caso tenha alguma dúvida procure o Sebrae , eles me ajudaram muito no início da minha empresa.

    Sempre falo para meus alunos e clientes do Beauty Coaching que começar com tudo certo já é o primeiro passo rumo ao Sucesso.
    Então se você está pensando em começar e tem alguma dúvida, me mande um email ([email protected]) que eu posso te ajudar!

    Beijos

    Marta Rentes

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