A maneira mais fácil de aumentar sua base de clientes – e lucros – é parar de perder seus clientes existentes.
E a maneira mais fácil de parar de perder seus clientes é mantê-los felizes.
Como mantê-los felizes e satisfeitos?
Você sabia que conquistar clientes novos é 5 vezes mais caro para sua empresa do que fidelizá-los?
Então segue 3 dicas preciosas:-
1- Crie um banco de dados dos seus clientes e sempre mantenha contato
Colete informações sobre seus clientes: desde dados pessoais até em quais produtos e serviços eles estão interessados, quais são seus hábitos de compra e consumo, que contato tiveram com você, se tiveram problemas ou reclamações, se consultaram novos clientes para você e qualquer outra informação relevante para seus negócios.
Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais eficaz será sua comunicação com eles e mais fácil será identificar diferentes segmentos de clientes e ver quem são seus clientes mais importantes.
Esteja presente na vida de seus clientes, fornecendo a eles informações que eles achariam interessantes e relevantes. Os e-mail’s são uma boa maneira de fornecer atualizações, como detalhes de ofertas ou promoções especiais.
Tenha páginas no Instagram e Facebook e sempre esteja atualizando e informando seu cliente por lá também.
2-Segmente seus clientes mais valiosos
A regra 80-20 afirma que 80% dos seus negócios vêm de 20% dos seus clientes. Faz sentido segmentar especificamente promoções e ofertas especiais para clientes que provavelmente geram os melhores retornos.
Isso não significa que você deva ignorar os outros 80% de seus clientes!
Significa que quanto mais você mostrar ao seu cliente que ele é especial, mais clientes especiais estarão com você.
3-Fornecer excelente serviço ao cliente
Desenvolva uma cultura da empresa onde todos considerem o atendimento ao cliente uma prioridade. Ouça o que seus clientes têm a dizer e depois responda. Faça com que os clientes sintam que estão recebendo atenção individual e não que você esteja apenas seguindo um script.
As primeiras impressões são extremamente importantes. Os clientes geralmente tomam a decisão de comprar da sua empresa nos primeiros segundos – verifique se todas as experiências que eles têm com a sua empresa são boas.
A lealdade do cliente começa com a comunicação
Quando você melhora seus canais de comunicação, melhora a experiência do cliente.
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