Reconhecer a lealdade de seu cliente

    Conquistar novos clientes não é nada fácil, e ainda fidelizá-los são para poucas empresas.

    Como você cuida da gestão do seu cliente?

    Aqui nas minhas empresas sempre foi prioridade os clientes e adoro estar sempre criando e inovando para eles se sentirem bem e especiais.

    Uma das coisas que sempre faço é mostrar o quanto sou grata por eles terem me escolhido.

    Sim, agradeça seus clientes por escolher você em relação aos seus concorrentes e por indicar seus amigos e colegas a você.

    Você pode fazer isso de várias maneiras, desde uma ligação telefônica pessoal ou uma mensagem de agradecimento,ou um programa de fidelidade completo com recompensas e prêmios diversos.

    Você tem quatro vezes mais chances de fechar negócios com um cliente existente, do que com um novo cliente em potencial , assim recompensar os clientes que ficam com você é sempre a melhor decisão a fazer.

    Trate as reclamações dos clientes como um presente

    A maioria dos clientes insatisfeitos não reclamam: eles simplesmente vão embora. Quando alguém gasta tempo e esforço para reclamar, está lhe dando a chance de consertar as coisas. Diga a eles que você leva esses problemas a sério, peça que expliquem o problema e pergunte como você pode consertar as coisas.

    Resolva os problemas o mais rápido possível. Se você conseguir fazer isso bem, muitas vezes poderá mudar o cliente para que ele se torne um forte defensor de seus negócios. Em resumo, você deve tratar seus clientes da maneira que eles querem ser tratados.

    E nunca esqueça, eles te escolheram, eles merecem sua atenção e dedicação;

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    3 Maneiras para impedir que seus clientes te abandonem

    A maneira mais fácil de aumentar sua base de clientes – e lucros – é parar de perder seus clientes existentes.

    E a maneira mais fácil de parar de perder seus clientes é mantê-los felizes.

    Como mantê-los felizes e satisfeitos?

    Você sabia que conquistar clientes novos é 5 vezes mais caro para sua empresa do que fidelizá-los?

    Então segue 3 dicas preciosas:-

    1- Crie um banco de dados dos seus clientes e sempre mantenha contato

    Colete informações sobre seus clientes: desde dados pessoais até  em quais produtos e serviços eles estão interessados, quais são seus hábitos de compra e consumo, que contato tiveram com você, se tiveram problemas ou reclamações, se consultaram novos clientes para você e qualquer outra informação relevante para seus negócios.

    Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais eficaz será sua comunicação com eles e mais fácil será identificar diferentes segmentos de clientes e ver quem são seus clientes mais importantes.

    Esteja presente na vida de seus clientes, fornecendo a eles informações que eles achariam interessantes e relevantes. Os  e-mail’s são uma boa maneira de fornecer atualizações, como detalhes de ofertas ou promoções especiais.

    Tenha páginas no Instagram e Facebook e sempre esteja atualizando e informando seu cliente por lá também.

    2-Segmente seus clientes mais valiosos

    A regra 80-20 afirma que 80% dos seus negócios vêm de 20% dos seus clientes. Faz sentido segmentar especificamente promoções e ofertas especiais para clientes que provavelmente geram os melhores retornos.

    Isso não significa que você deva ignorar os outros 80% de seus clientes!

    Significa que quanto mais você mostrar ao seu cliente que ele é especial, mais clientes especiais estarão com você.

    3-Fornecer excelente serviço ao cliente

    Desenvolva uma cultura da empresa onde todos considerem o atendimento ao cliente uma prioridade. Ouça o que seus clientes têm a dizer e depois responda. Faça com que os clientes sintam que estão recebendo atenção individual e não que você esteja apenas seguindo um script.

    As primeiras impressões são extremamente importantes. Os clientes geralmente tomam a decisão de comprar da sua empresa nos primeiros segundos – verifique se todas as experiências que eles têm com a sua empresa são boas.

    A lealdade do cliente começa com a comunicação
    Quando você melhora seus canais de comunicação, melhora a experiência do cliente.

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    Como precificar os meus serviços ou produtos?

    COMO CHEGAR A UM VALOR PARA MEUS SERVIÇOS?

    Quando começamos um negócio, o preço a ser colocado é sempre um problema, sejam produtos ou serviços, a dúvida de quanto cobrar sempre aparece.

    Por esse motivo, saber o que é precificação e como precificar serviços/produtos se torna um diferencial para uma estratégia de marketing coerente, que visa a sustentabilidade no mercado e o equilíbrio financeiro.

    Não é nada fácil chegar a um denominador comum onde será atrativo para os clientes e ao mesmo tempo, não podemos esquecer, que este preço deverá cobrir as despesas, garantir uma margem suficiente para o retorno do  seu investimento.

    A pergunta é: Como precificar o meu serviço ou produto?

    A pesquisa de marketing é uma ferramenta que deve ser utilizada para iniciar este processo, independente do seu porte ou área de atuação.

    Ao promover esta avaliação, é capaz identificar o público alvo, o quanto este cliente está disposto a pagar e até mesmo o quanto a concorrência cobra pelo mesmo serviço.

    Mas ainda existe um fator ainda mais importante:- quem será seu público alvo?

    Sim precisamos fazer uma análise profunda desde de quem você vai atender, onde e como será os seus serviços ou produtos.

    DICAS PARA INICIAR SUA PESQUISA

    1. Eleja seu público alvo

    2. Observe o comportamento da concorrência

    3. Calcule o tempo de execução

    4. Escolha entre cobrar por hora ou ter um preço fixo

    5. Determine seus custos

    6. Defina a sua margem de lucro

    7. Apresente seus preços bem especificados pelo o valor agregado a cada serviço ou produto

    Com o passar do tempo estes preços podem sofrer alteração por diversas razões, tais como:- expertisse, demanda, escassez, qualidade, tempo de atuação, exclusividade, dentre outros.

    Dica Fridoka…

    Nunca desvalorize seus serviços, somente porque a empresa “A” ou “B” cobra abaixo de sua tabela.

    Cliente satisfeito, é um cliente consciente e sabe muito bem valorizar nossos serviços.

    Por isso nunca faça muitas promoções bombásticas para “apagar incêndios”, mantenha o foco em seus propósitos e objetivos, valorize sua profissão e seu esforço diário, não desanime nas horas difíceis (elas podem aparecer sim, mas tudo é aprendizado).

    E lembre-se tudo passa e temos solução para qualquer probleminha que possa acontecer no caminho do nosso sucesso…

    Você sente dificuldade para precificar seus serviços ou produtos?

    Eu posso te ajudar através da consultoria de Beauty Coaching, em pouco tempo você estará com sua empresa super organizada e seguindo todas as etapas para atingir todas as suas metas e objetivos rumo ao Sucesso! Me manda um email! [email protected]

    Beijos

    Marta Rentes

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    Você deve estar em 1ºlugar sempre!

    Aprender dizer não pros outros, muitas vezes é um carinho para nosso interior, é um “sim” pra gente.

    Dar prioridade para a nossa vida é mais que importante para o processo de auto amor e  auto valorização.

    Tudo inicia dentro da gente, todos os sentimentos e ações são resultados das decisões que você prioriza internamente.

    Ação e reação. É assim que acontece aí dentro de você.

    Quando não nos colocamos em 1º lugar, fatalmente vamos ter resultados insatisfatórios no decorrer da vida.

    Como você se trata, o universo te trata também!

    Então não tenha medo de dizer não, quando você decidir que o momento é só seu. Não é egoismo, é amor próprio, é se cuidar, se respeitar.

    É necessário se valorizar e perceber que para termos uma vida com tudo aquilo que desejamos, devemos nos tornar responsáveis pelos nossos desejos e atitudes.

     

    Marta Rentes

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    Parar para poder continuar…

    Você acredita em sinais que o Universo nos envia?

    Eu acredito! E presto muita atenção em tudo à minha volta, e dentro de mim principalmente.

    Uma vez li um pensamento tao que dizia mais ou menos assim:- “o que é certo é simples, o que é simples é certo, quando existe um problema, não é certo e nem simples…”

    Pois é, muitas vezes temos que parar para avaliar como estamos levando a vida.

    Precisamos constantemente reciclar as nossas atitudes e mudar pensamentos.

    Precisamos de Tempo pra se cuidar…

    Tempo para refazer as coisas…

    Ter novas atitudes…

    E se dar oportunidade para ser quem realmente é!

    Você se permite a parar? como andam seus dias? tem cuidado da sua saúde?

    Está cuidando da sua casa, do seu quarto, das suas coisas?

    Porque estou te perguntando tudo isso?

    Pois tenha certeza que se você negligencia sua vida, ela pode te cobrar caro por isso.

    Agora é a hora de parar e prestar atenção em você e naquilo que te faz bem.

    Permita-se mudar!

    Você merece o melhor!

     

    Beijos

     

    Marta Rentes

     

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