3 Maneiras para impedir que seus clientes te abandonem

    A maneira mais fácil de aumentar sua base de clientes – e lucros – é parar de perder seus clientes existentes.

    E a maneira mais fácil de parar de perder seus clientes é mantê-los felizes.

    Como mantê-los felizes e satisfeitos?

    Você sabia que conquistar clientes novos é 5 vezes mais caro para sua empresa do que fidelizá-los?

    Então segue 3 dicas preciosas:-

    1- Crie um banco de dados dos seus clientes e sempre mantenha contato

    Colete informações sobre seus clientes: desde dados pessoais até  em quais produtos e serviços eles estão interessados, quais são seus hábitos de compra e consumo, que contato tiveram com você, se tiveram problemas ou reclamações, se consultaram novos clientes para você e qualquer outra informação relevante para seus negócios.

    Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais eficaz será sua comunicação com eles e mais fácil será identificar diferentes segmentos de clientes e ver quem são seus clientes mais importantes.

    Esteja presente na vida de seus clientes, fornecendo a eles informações que eles achariam interessantes e relevantes. Os  e-mail’s são uma boa maneira de fornecer atualizações, como detalhes de ofertas ou promoções especiais.

    Tenha páginas no Instagram e Facebook e sempre esteja atualizando e informando seu cliente por lá também.

    2-Segmente seus clientes mais valiosos

    A regra 80-20 afirma que 80% dos seus negócios vêm de 20% dos seus clientes. Faz sentido segmentar especificamente promoções e ofertas especiais para clientes que provavelmente geram os melhores retornos.

    Isso não significa que você deva ignorar os outros 80% de seus clientes!

    Significa que quanto mais você mostrar ao seu cliente que ele é especial, mais clientes especiais estarão com você.

    3-Fornecer excelente serviço ao cliente

    Desenvolva uma cultura da empresa onde todos considerem o atendimento ao cliente uma prioridade. Ouça o que seus clientes têm a dizer e depois responda. Faça com que os clientes sintam que estão recebendo atenção individual e não que você esteja apenas seguindo um script.

    As primeiras impressões são extremamente importantes. Os clientes geralmente tomam a decisão de comprar da sua empresa nos primeiros segundos – verifique se todas as experiências que eles têm com a sua empresa são boas.

    A lealdade do cliente começa com a comunicação
    Quando você melhora seus canais de comunicação, melhora a experiência do cliente.

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    Ferramentas e acessórios que podem te ajudar muito…

    Que a internet hoje em dia já faz parte da rotina de todo mundo já sabemos, mais você sabe dominar as ferramentas que te deixarão mais próximos de seus clientes e fãs e ainda otimizar o  seu tempo e da sua empresa?

    Eu quando comecei sentia a necessidade de expandir meus conhecimentos nas áreas administrativas, de marketing e mídias sociais e fiz diversos cursos e treinamentos para estreitar minha relação com clientes e aumentar minhas possibilidades e oportunidades empresarial.

    Hoje vou compartilhar algumas ferramentas e acessórios com vocês que até hoje fazem parte do meu dia a dia por aqui:-

    Vamos às ferramentas e acessórios

    >Google Drive

    Use para guardar todos os arquivos do seu negócio.

    >Planilhas Google

    Todos os controles do seu negócio podem ser feitos no google planilhas e salvos na nuvem também. Tenha seus “departamentos” organizados sempre. Financeiro, suporte, comercial, vendas, metas, etc.

    >Google Agenda
    Use para marcar seus compromissos pessoais, agendamento de clientes,e outros.

    >Trello
    Ferramenta para organizar seus projetos e enxergar o progresso acontecendo.

    > Canva
    Para fazer design dos seus materiais de forma bem profissional .

    >Caderno para anotações

    Antes da coisa acontecer no computador gosto de utilizar o caderno ou folhas em branco para descarregar e organizar as ideias.. fazer de forma livre e depois trazer para o computador

    >Post-it

    Nada como colocar suas idéias em um papelzinho colorido para não te deixar perder nada no meio do caminho!

    Dica Fridoka

    Já disse anteriormente, mas não me canso de falar sobre ORGANIZAÇÃO!

    A primeira coisa que ensino às minhas clientes de Beauty Coaching é sobre como se organizar. Depois que a gente vivencia os resultados da organização nos nossos negócios, automaticamente vai para a vida pessoal também, aí é só aproveitar os resultados de todo o processo rumo à ascensão e sucesso profissional e pessoal!

    Você tem dificuldades em organizar a sua empresa? Eu posso te ajudar me escreva contando qual é o seu maior problema na área de organização! [email protected]

     

    Beijos

     

    Marta Rentes

     

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