Reconhecer a lealdade de seu cliente

    Conquistar novos clientes não é nada fácil, e ainda fidelizá-los são para poucas empresas.

    Como você cuida da gestão do seu cliente?

    Aqui nas minhas empresas sempre foi prioridade os clientes e adoro estar sempre criando e inovando para eles se sentirem bem e especiais.

    Uma das coisas que sempre faço é mostrar o quanto sou grata por eles terem me escolhido.

    Sim, agradeça seus clientes por escolher você em relação aos seus concorrentes e por indicar seus amigos e colegas a você.

    Você pode fazer isso de várias maneiras, desde uma ligação telefônica pessoal ou uma mensagem de agradecimento,ou um programa de fidelidade completo com recompensas e prêmios diversos.

    Você tem quatro vezes mais chances de fechar negócios com um cliente existente, do que com um novo cliente em potencial , assim recompensar os clientes que ficam com você é sempre a melhor decisão a fazer.

    Trate as reclamações dos clientes como um presente

    A maioria dos clientes insatisfeitos não reclamam: eles simplesmente vão embora. Quando alguém gasta tempo e esforço para reclamar, está lhe dando a chance de consertar as coisas. Diga a eles que você leva esses problemas a sério, peça que expliquem o problema e pergunte como você pode consertar as coisas.

    Resolva os problemas o mais rápido possível. Se você conseguir fazer isso bem, muitas vezes poderá mudar o cliente para que ele se torne um forte defensor de seus negócios. Em resumo, você deve tratar seus clientes da maneira que eles querem ser tratados.

    E nunca esqueça, eles te escolheram, eles merecem sua atenção e dedicação;

    Tagged : / / / / /

    3 Maneiras para impedir que seus clientes te abandonem

    A maneira mais fácil de aumentar sua base de clientes – e lucros – é parar de perder seus clientes existentes.

    E a maneira mais fácil de parar de perder seus clientes é mantê-los felizes.

    Como mantê-los felizes e satisfeitos?

    Você sabia que conquistar clientes novos é 5 vezes mais caro para sua empresa do que fidelizá-los?

    Então segue 3 dicas preciosas:-

    1- Crie um banco de dados dos seus clientes e sempre mantenha contato

    Colete informações sobre seus clientes: desde dados pessoais até  em quais produtos e serviços eles estão interessados, quais são seus hábitos de compra e consumo, que contato tiveram com você, se tiveram problemas ou reclamações, se consultaram novos clientes para você e qualquer outra informação relevante para seus negócios.

    Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais eficaz será sua comunicação com eles e mais fácil será identificar diferentes segmentos de clientes e ver quem são seus clientes mais importantes.

    Esteja presente na vida de seus clientes, fornecendo a eles informações que eles achariam interessantes e relevantes. Os  e-mail’s são uma boa maneira de fornecer atualizações, como detalhes de ofertas ou promoções especiais.

    Tenha páginas no Instagram e Facebook e sempre esteja atualizando e informando seu cliente por lá também.

    2-Segmente seus clientes mais valiosos

    A regra 80-20 afirma que 80% dos seus negócios vêm de 20% dos seus clientes. Faz sentido segmentar especificamente promoções e ofertas especiais para clientes que provavelmente geram os melhores retornos.

    Isso não significa que você deva ignorar os outros 80% de seus clientes!

    Significa que quanto mais você mostrar ao seu cliente que ele é especial, mais clientes especiais estarão com você.

    3-Fornecer excelente serviço ao cliente

    Desenvolva uma cultura da empresa onde todos considerem o atendimento ao cliente uma prioridade. Ouça o que seus clientes têm a dizer e depois responda. Faça com que os clientes sintam que estão recebendo atenção individual e não que você esteja apenas seguindo um script.

    As primeiras impressões são extremamente importantes. Os clientes geralmente tomam a decisão de comprar da sua empresa nos primeiros segundos – verifique se todas as experiências que eles têm com a sua empresa são boas.

    A lealdade do cliente começa com a comunicação
    Quando você melhora seus canais de comunicação, melhora a experiência do cliente.

    Tagged : / / / / /