Como lidar com clientes insatisfeitos

    Todos nós vamos ter em algum momento um cliente insatisfeito.

    Mas como lidar com ele?

    Necessitamos por vezes mudar as nossas características para lidar com um cliente insatisfeito. Para que isso aconteça, precisamos ter algumas atitudes, tais como:
    >Paciência
    >Saber ouvir
    >Ter calma a explicar a situação
    >Não ser agressivo. Nunca!
    >Não dar razão só porque ele está insatisfeito
    >Tentar procurar sempre uma solução
    >Estar com uma mente aberta para conseguir negociar
    >Tentar compreender a razão da insatisfação

    Escute primeiro! O primeiro passo para lidar com um cliente insatisfeito é ouvi-lo. Saber escutar é uma grande virtude que você deve ter . Pois se você consegue controlar uma situação de desconforto do seu cliente, com certeza a solução virá com leveza e sabedoria, e um cliente insatisfeito quando bem atendido e com sua insatisfação resolvida na maioria dos casos se torna um cliente fidelizado.

    Dica Fridoka

    No nosso caso especificamente, que trabalhamos com beleza e auto estima minha dica é que você sempre, antes de qualquer procedimento se certifique que a cliente gostou e aprovou, e de preferência faça tudo por escrito e com a assinatura de aprovação e satisfação da cliente, para que ela não venha futuramente reclamar, ou até mesmo difamar os seus serviços.

    Vou disponibilizar uma ficha de anamnese completíssima para você se sentir bem segura em relação às sua clientes, é só clicar aqui >>> FAZERNPAGINA DE CAPTURA E ARTE DE FICHA DE ANAMNESE

    Agora se tiver alguma coisa que queira falar comigo me manda um email ! [email protected]

    Beijos

    Marta Rentes

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    Fotos :- Elas fazem toda diferença ! Dicas de um fotógrafo/social mídia

    Confesso que no início da minha carreira eu publicava fotos horríveis, nem sei como atraia clientes mesmo assim!!!

    Meu filho sempre me orientava a tirar fotos com mais qualidade,e era um sufoco pois há 10 anos atrás os celulares não tinham muita qualidade,de tanto ele falar eu investi em uma câmera profissional, e fez toda a diferença no meu portfólio.

    Realmente ter fotos com qualidade faz diferença na hora de uma publicação, ou quando você está fazendo a apresentação de seus procedimentos a uma nova cliente.

    Hoje em dia temos celulares com uma resolução ótima e muitos aplicativos que nos auxiliam na edição das fotos, mas mesmo assim temos que ter o minimo de conhecimento de como tirar uma boa foto, pois elas são o nosso cartão de visitas.

    Nas redes sociais, as fotos são responsáveis por atrair clientes e seguidores para nossa empresa.

    E por este motivo pedi para o meu filho ,o Luan Rentes que é fotógrafo/social mídia, umas dicas para passar pra vocês… Olha que legal o que ele escreveu pra gente!

    “Ter uma boa foto junto à sua publicação é essencial, principalmente com tantas publicações sendo jogadas no feed de todos o tempo todo, mas como definir o que é uma boa foto para as suas publicações?

    De ante mão é sempre recomendado ter um leque de referências para basear suas fotos, assim você sempre estará acompanhando as tendências.

     

    Agora que se tem um referencial de uma boa foto, perceba que toda imagem é lida como se fosse um texto, e boas imagens como bons textos nos dão o ritmo da leitura na quantidade de informações que nos são mostradas.

    Uma ferramenta muito útil na hora de encaixarmos as informações de nossa foto é a grade.

    Sendo os pontos de maior interesse as intersecções das linhas, encaixamos neles o que acreditamos ser a parte mais importante da nossa foto,

    E depois de encaixar essa parte mais importante em algum dos 4 pontos, é importante pensar também no caminho que o olho vai fazer para ler o resto da imagem.

    Trazendo esses conhecimentos para fotos na área da beleza, é sempre interessante colocar os pontos de maior foco como os pontos mais importantes da foto, afinal queremos que vejam a qualidade do trabalho!


    por Luan Rentes”

    Dica Fridoka

    Se você não domina muito o universo das redes sociais, busque ajuda ou se você gosta de se desbravar, faça cursos sobre estes assuntos.
    Eu fiz vários cursos sobre mídias sociais, fotos e videos para redes sociais,dentre outros e sempre que tenho alguma dúvida corro pedir ajuda pro filhote ou para pessoas que sei que sabem mais do que eu. O que não pode hoje em dia, de jeito nenhum, fazer de qualquer jeito suas páginas no Facebook, Instagram e outros. Isso conta muito na hora em que suas clientes e possíveis clientes começam te ver nas redes sociais. Preste muita atenção neste assunto.

    Você tem dificuldade para cuidar das suas redes sociais? Temos uma equipe fera que pode criar desde a sua Identidade Visual, como logo, cartões de visita, site, fan page, instagram etc … até cuidar de tudo isso pra você! Quer saber mais? Escreve pra mim! [email protected]

    Beijos

    Marta Rentes

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    Medo de começar a sua profissão?

    Mas o medo é uma sensação natural e muito normal  e a única forma de superá-lo é enfrentando de frente. Ir com medo mesmo!

    Existem vários motivos que podem criar o medo , e o que você talvez não saiba que este sentimento só existe aí dentro da sua cabecinha. Às vezes, criamos situações embaraçosas e complicadas. Quando, na verdade, tudo é bem mais simples.

    Você não precisa de tantos cursos e especializações para começar a atuar na sua área. Você precisa é começar a atuar! Você precisa partir da ação. Ninguém aprende a dançar lendo um livro sobre como dança. Ninguém aprende surfar lendo livros sobre surf. É preciso prática! E todo profissional deve colocar em prática tudo o que sabe na teoria. No começo pode parecer complicado, mas aos poucos torna-se natural. Confiar no seu potencial, acreditar a sua capacidade é que fará o medo desaparecer pra sempre.

    Você só vai aprender a ser um profissional seguro quando de fato começar a atuar. Mais forte que a insegurança é a coragem de ir mesmo com medo! Pessoas que vão mesmo com medo, que ousam, se reinventam, criam uma força que vem de dentro e aí o medo não tem espaço. Lembre-se sempre do seu propósito, do porque escolheu esta profissão e para onde você quer chegar com ela!

    Porque temos medo de atuar?

    Existem alguns motivos que os bloqueiam na hora de atuar e dentre eles estão:-

    .Medo de não se sentir preparado
    .Medo do primeiro trabalho
    .Medo de críticas
    .Medo do risco
    .Medo de falir
    .Medo do sucesso

    Sim! Até medo de ser uma profissional bem sucedida pode fazer você paralisar e fazer o medo tomar conta do seu primeiro passo.

    Dica Fridoka

    Se você chegou até aqui, está com seu certificado na mão, seu espaço lindo, tudo pronto para começar este caminho rumo ao Sucesso, deixe os seus medos e inseguranças dentro de uma ” caixinha”, vai com ele mesmo. Acredite no seu potencial. Palavra chave :- AUTO CONFIANÇA !

    Aprimore seus conhecimentos, busque desenvolvimento pessoal e profissional sempre, inove e recrie possibilidades. Não deixe nada e ninguém interferir nos pensamentos e sentimentos.

    Você é CAPAZ!

    E o medo? ah… de a mão pra ele e vai com ele mesmo!

    Você está passando por isso neste momento? Precisa de ajuda? Eu posso te ajudar me escreve [email protected]

     

    Beijos

    Marta Rentes

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    Produtividade – Conciliando Vida Pessoal e Profissional

    Como conciliar a vida profissional com a vida pessoal?

    Muitas de nós temos muitas jornadas em um mesmo dia:- casa, filhos,trabalho,estudos e tantas outras tarefas não é mesmo?

    Muitas clientes chegam até mim e mostram esta dificuldade:- Como fazer todas as tarefas diárias sem perder o foco da minha carreira?

    Eu passei por isso desde muito cedo, tive minha primeira filha aos 21 anos e já trabalhava e fazia faculdade, e claro que deixar tudo certinho era uma luta diária…

    Depois de 12 anos tive meu segundo filho e ai as coisas ficaram com muito mais intensidade. Administrar a casa, a vida conjugal, uma filha adolescente e um bebe, e cuidar de uma loja de arte e artesanato e executar as peças e ainda ter criatividade, sorriso no rosto, se preocupar com as contas, qual comida fazer, lavar e passar roupa, etc,etc,etc.

    Eu sempre buscava uma maneira de administrar melhor a minha vida, e o que realmente deu certo foi aprender sobre ORGANIZAÇÃO DO TEMPO .
    Com a mudança de pequenos hábitos, é possível gerenciar melhor o tempo, a fim de encontrar um equilíbrio entre o corpo e a mente e, até mesmo, entre vida pessoal e profissional.

    Dica 1: Faça listas.
    Tenha um caderno ou agenda, onde você possa anotar tudo que precisa ser feito, hoje, amanhã, depois de amanhã, esse caderno vai ser o seu aliado e melhor amigo garanto!

    Dica 2: Urgente x Importante
    Você sabe qual é a diferença do que é Urgente para o que é Importante?
    Importante: tudo que vai te aproximar do objetivo.
    Urgente: são os questões do dia a dia que vão surgindo. Por exemplo: consertar alguma coisa , ou comprar algo que esteja faltando .
    Sempre temos algo urgente consumindo o nosso tempo. Faça uma lista com prioridades naquele dia e mão na massa!

    Dica 3: Aprenda a priorizar.
    Sim… seja sincera com você mesma e priorize as tarefas diárias. Não se sobrecarregue e faça tudo ao seu tempo.Isso vale tanto para casa como para o trabalho.

    Dica 4: Pare com a procrastinação
    Não seja autossabotadora, não adie suas tarefas, não crie desculpas para não fazer.
    Saiba colocar as coisas em ordem, crie rotinas saudáveis, seja organizada.
    Para quem trabalha fora, o conselho que dou é que quando chegar em casa, foque em casa e vice versa, no trabalho foque no trabalho. As coisas tendem a ficar mais leves assim.
    Agora, trabalhando em casa, ser mãe, esposa, filha, amiga, exige muito mais foco e disciplina. É fácil? Não. Não é. Mas é extremamente gratificante, e eu super-recomendo.

    Dica Fridoka

    Depois que meu filho nasceu optei em trabalhar em casa, pra mim foi uma experiência positiva poder estar mais perto dos meus filhos, da casa e do meu trabalho ao mesmo tempo.

    Hoje em dia por opção mesmo, minha empresa é aqui em casa , consegui conciliar minha rotina pessoal e profissional com muita leveza. Os filhos já cresceram e foram embora, mais tem o maridão que está ao meu lado me apoiando sempre. Separo dias para casa, dias para estar com vocês e com minhas clientes presenciais, dias para viajar e optei por estar com o Fridokas Club ajudando tantas mulheres incríveis deste mundo, que assim como eu querem uma vida plena , leve e feliz. O Fridokas Club me possibilita a fazer o que mais amo em qualquer lugar, a qualquer hora e isto é muito gratificante pra mim.

    Espero de verdade que você possa usar essas dicas no seu dia a dia.
    Posso afirmar que fiz a escolha certa e estou muito feliz.

    Caso você esteja com alguma dúvida sobre sua carreira e como administrar seus dias , me manda um email! Eu posso te ajudar! [email protected]

    beijos

    Marta Rentes

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    As várias maneiras de atendimento…

    Em tempos de crise, a única coisa que não podemos pensar é em não trabalhar!!!

    Mas como atender seus clientes se você não tem um espaço seu?

    Existem algumas maneiras de começar a trabalhar, que não seja de início alugando um local.

    >Fazer parceria com um salão de beleza ou estética
    As parcerias no início de uma carreira é sempre muito bem vindo, mas é bom lembrar que tudo deve ser colocado em um contrato , pois é importante para ambas as partes tudo estar bem colocado e ajustado:- porcentagem, material, horário e dias de trabalho, normas da empresa, etc. Para que nenhum problema futuro possa ocorrer.

    > Atendimentos home care (em domicilio)
    Este tipo de atendimento hoje em dia é bem aceito pelas clientes, pela comodidade e exclusividade dos serviços. Mas é importante você prestar atenção em alguns detalhes:
    – seus serviço deverá ter um valor diferenciado pois você terá custos extras de horas para ir e vir, e custo de transporte também
    – os materiais de biossegurança deverão estar todos acondicionados adequadamente e tudo que puder ser descartável deverá ser levado.
    -atenda como se estivesse em um local de atendimento, não esqueça nenhum material, uniforme, acessórios que ofereçam conforto para seu cliente, fichas de atendimento e etc.

    > Criar um espaço privativo na sua casa
    Criar um cantinho especial para seus clientes no início de carreira é bem legal, mas não esqueça que ele deve ser reservado e que tenha no mínimo instalações que sejam exigidas pela vigilância sanitária de sua cidade.
    A biossegurança deste local deve ser impecável.
    E o bem estar de sua cliente deve ser priorizado.

    Dica Fridoka

    Lembrando que é muito importante assim que você decidir a iniciar os atendimentos que você faça a abertura da sua empresa no Portal do Empreendedor https://meibrasil.com/produto/registro-cnpj-mei/, e caso tenha alguma dúvida procure o Sebrae , eles me ajudaram muito no início da minha empresa.

    Sempre falo para meus alunos e clientes do Beauty Coaching que começar com tudo certo já é o primeiro passo rumo ao Sucesso.
    Então se você está pensando em começar e tem alguma dúvida, me mande um email ([email protected]) que eu posso te ajudar!

    Beijos

    Marta Rentes

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