Fridokas Club

    Reconhecer a lealdade de seu cliente

    Conquistar novos clientes não é nada fácil, e ainda fidelizá-los são para poucas empresas.

    Como você cuida da gestão do seu cliente?

    Aqui nas minhas empresas sempre foi prioridade os clientes e adoro estar sempre criando e inovando para eles se sentirem bem e especiais.

    Uma das coisas que sempre faço é mostrar o quanto sou grata por eles terem me escolhido.

    Sim, agradeça seus clientes por escolher você em relação aos seus concorrentes e por indicar seus amigos e colegas a você.

    Você pode fazer isso de várias maneiras, desde uma ligação telefônica pessoal ou uma mensagem de agradecimento,ou um programa de fidelidade completo com recompensas e prêmios diversos.

    Você tem quatro vezes mais chances de fechar negócios com um cliente existente, do que com um novo cliente em potencial , assim recompensar os clientes que ficam com você é sempre a melhor decisão a fazer.

    Trate as reclamações dos clientes como um presente

    A maioria dos clientes insatisfeitos não reclamam: eles simplesmente vão embora. Quando alguém gasta tempo e esforço para reclamar, está lhe dando a chance de consertar as coisas. Diga a eles que você leva esses problemas a sério, peça que expliquem o problema e pergunte como você pode consertar as coisas.

    Resolva os problemas o mais rápido possível. Se você conseguir fazer isso bem, muitas vezes poderá mudar o cliente para que ele se torne um forte defensor de seus negócios. Em resumo, você deve tratar seus clientes da maneira que eles querem ser tratados.

    E nunca esqueça, eles te escolheram, eles merecem sua atenção e dedicação;

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    3 Maneiras para impedir que seus clientes te abandonem

    A maneira mais fácil de aumentar sua base de clientes – e lucros – é parar de perder seus clientes existentes.

    E a maneira mais fácil de parar de perder seus clientes é mantê-los felizes.

    Como mantê-los felizes e satisfeitos?

    Você sabia que conquistar clientes novos é 5 vezes mais caro para sua empresa do que fidelizá-los?

    Então segue 3 dicas preciosas:-

    1- Crie um banco de dados dos seus clientes e sempre mantenha contato

    Colete informações sobre seus clientes: desde dados pessoais até  em quais produtos e serviços eles estão interessados, quais são seus hábitos de compra e consumo, que contato tiveram com você, se tiveram problemas ou reclamações, se consultaram novos clientes para você e qualquer outra informação relevante para seus negócios.

    Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais eficaz será sua comunicação com eles e mais fácil será identificar diferentes segmentos de clientes e ver quem são seus clientes mais importantes.

    Esteja presente na vida de seus clientes, fornecendo a eles informações que eles achariam interessantes e relevantes. Os  e-mail’s são uma boa maneira de fornecer atualizações, como detalhes de ofertas ou promoções especiais.

    Tenha páginas no Instagram e Facebook e sempre esteja atualizando e informando seu cliente por lá também.

    2-Segmente seus clientes mais valiosos

    A regra 80-20 afirma que 80% dos seus negócios vêm de 20% dos seus clientes. Faz sentido segmentar especificamente promoções e ofertas especiais para clientes que provavelmente geram os melhores retornos.

    Isso não significa que você deva ignorar os outros 80% de seus clientes!

    Significa que quanto mais você mostrar ao seu cliente que ele é especial, mais clientes especiais estarão com você.

    3-Fornecer excelente serviço ao cliente

    Desenvolva uma cultura da empresa onde todos considerem o atendimento ao cliente uma prioridade. Ouça o que seus clientes têm a dizer e depois responda. Faça com que os clientes sintam que estão recebendo atenção individual e não que você esteja apenas seguindo um script.

    As primeiras impressões são extremamente importantes. Os clientes geralmente tomam a decisão de comprar da sua empresa nos primeiros segundos – verifique se todas as experiências que eles têm com a sua empresa são boas.

    A lealdade do cliente começa com a comunicação
    Quando você melhora seus canais de comunicação, melhora a experiência do cliente.

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    Como lidar com clientes insatisfeitos

    Todos nós vamos ter em algum momento um cliente insatisfeito.

    Mas como lidar com ele?

    Necessitamos por vezes mudar as nossas características para lidar com um cliente insatisfeito. Para que isso aconteça, precisamos ter algumas atitudes, tais como:
    >Paciência
    >Saber ouvir
    >Ter calma a explicar a situação
    >Não ser agressivo. Nunca!
    >Não dar razão só porque ele está insatisfeito
    >Tentar procurar sempre uma solução
    >Estar com uma mente aberta para conseguir negociar
    >Tentar compreender a razão da insatisfação

    Escute primeiro! O primeiro passo para lidar com um cliente insatisfeito é ouvi-lo. Saber escutar é uma grande virtude que você deve ter . Pois se você consegue controlar uma situação de desconforto do seu cliente, com certeza a solução virá com leveza e sabedoria, e um cliente insatisfeito quando bem atendido e com sua insatisfação resolvida na maioria dos casos se torna um cliente fidelizado.

    Dica Fridoka

    No nosso caso especificamente, que trabalhamos com beleza e auto estima minha dica é que você sempre, antes de qualquer procedimento se certifique que a cliente gostou e aprovou, e de preferência faça tudo por escrito e com a assinatura de aprovação e satisfação da cliente, para que ela não venha futuramente reclamar, ou até mesmo difamar os seus serviços.

    Vou disponibilizar uma ficha de anamnese completíssima para você se sentir bem segura em relação às sua clientes, é só clicar aqui >>> FAZERNPAGINA DE CAPTURA E ARTE DE FICHA DE ANAMNESE

    Agora se tiver alguma coisa que queira falar comigo me manda um email ! [email protected]

    Beijos

    Marta Rentes

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    As várias maneiras de atendimento…

    Em tempos de crise, a única coisa que não podemos pensar é em não trabalhar!!!

    Mas como atender seus clientes se você não tem um espaço seu?

    Existem algumas maneiras de começar a trabalhar, que não seja de início alugando um local.

    >Fazer parceria com um salão de beleza ou estética
    As parcerias no início de uma carreira é sempre muito bem vindo, mas é bom lembrar que tudo deve ser colocado em um contrato , pois é importante para ambas as partes tudo estar bem colocado e ajustado:- porcentagem, material, horário e dias de trabalho, normas da empresa, etc. Para que nenhum problema futuro possa ocorrer.

    > Atendimentos home care (em domicilio)
    Este tipo de atendimento hoje em dia é bem aceito pelas clientes, pela comodidade e exclusividade dos serviços. Mas é importante você prestar atenção em alguns detalhes:
    – seus serviço deverá ter um valor diferenciado pois você terá custos extras de horas para ir e vir, e custo de transporte também
    – os materiais de biossegurança deverão estar todos acondicionados adequadamente e tudo que puder ser descartável deverá ser levado.
    -atenda como se estivesse em um local de atendimento, não esqueça nenhum material, uniforme, acessórios que ofereçam conforto para seu cliente, fichas de atendimento e etc.

    > Criar um espaço privativo na sua casa
    Criar um cantinho especial para seus clientes no início de carreira é bem legal, mas não esqueça que ele deve ser reservado e que tenha no mínimo instalações que sejam exigidas pela vigilância sanitária de sua cidade.
    A biossegurança deste local deve ser impecável.
    E o bem estar de sua cliente deve ser priorizado.

    Dica Fridoka

    Lembrando que é muito importante assim que você decidir a iniciar os atendimentos que você faça a abertura da sua empresa no Portal do Empreendedor https://meibrasil.com/produto/registro-cnpj-mei/, e caso tenha alguma dúvida procure o Sebrae , eles me ajudaram muito no início da minha empresa.

    Sempre falo para meus alunos e clientes do Beauty Coaching que começar com tudo certo já é o primeiro passo rumo ao Sucesso.
    Então se você está pensando em começar e tem alguma dúvida, me mande um email ([email protected]) que eu posso te ajudar!

    Beijos

    Marta Rentes

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    Como lidar com clientes difíceis

    “Escutar o cliente e não confrontá-lo são as recomendações de especialistas em vendas”
    Na nossa área de atuação, ficamos muito próximos do nosso cliente, o relacionamento se torna muito intimo, e não tem como por muitas vezes o cliente misturar os sentimentos no nosso relacionamento e nos envolver em seus sentimentos mais íntimos e pessoais. Aí mora o perigo e se o nosso cliente começa a misturar o relacionamento profissional com o pessoal podemos ter um “cliente difícil” a partir daí… Mas também podemos nos deparar com clientes extremamente exigentes e com isso a relação profissional x cliente pode ser desastrosa ou estressante também…

    Ter paciência é essencial para quem quer vender seus serviços e produtos bem e para qualquer tipo de cliente.
    Pontos essenciais para lidar com clientes difíceis:

    >Mantenha a calma-Tenha paciência e mantenha o equilíbrio emocional.
    >Adapte-se ao estilo do cliente-Durante o primeiro contato já é possível perceber se a pessoa para quem você está atendendo é ansiosa, detalhista ou extrovertida,
    >Foque na solução do problema-Descobrir o motivo pelo qual o cliente procura sua empresa é o caminho mais indicado para lidar com qualquer tipo de cliente. Ao se deparar com um cliente agressivo, especialistas contam que o melhor é não presumir o que ele deseja e deixar que ele se expresse.
    >Estabeleça limites-Insatisfação, impaciência ou agressividade têm limite. E a melhor forma de lidar com um cliente que se descontrola é romper o vínculo. Se o consumidor perder a razão, em situações extremas, a melhor solução é devolver o dinheiro ou interromper o contrato de serviço. Você pode perder o cliente, mas evitará que as dores de cabeça sejam recorrentes.

    Dica Fridoka

    Eu particularmente depois de alguns clientes que me deixaram bem chateada com suas reações, decidi “demitir” alguns , e colocar regras e normas bem claras em contrato de execução dos meus procedimentos e de como minha empresa atua. Com isso, percebi uma diminuição enorme de clientes exigindo coisas que eu não tinha obrigação de oferecer. Percebi também um respeito maior por mim e minha empresa e a valorização dos meus serviços foi notória.Atender bem, respeitar e fazer com amor o nosso trabalho acredito ser o minimo que o cliente espera, mais isto deve ser recíproco. Relações onde o respeito é a base tendem a ser satisfatória para ambas as partes…

    Você está passando por algum problema com sua cliente? Precisa de orientação?
    mande um email pra mim… posso te ajudar ! [email protected]

    Beijos

    Marta Rentes

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